在APP运营时可能会出现的一些问题
栏目:APP开发 发布时间:2020-04-14
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     新APP上线时,需要准备一些内部的告知文档,APP上线新功能,也需要做内部告知。如果你的APP接入了客服,则需要为客服人员准备咨询文档。APP已经积累了一定的用户,上线新功能前,通过系统消息以及push推送,将APP更新的消息告知用户即可,另一种方式是,通过EDM对用户进行告知。

     第一、 用户运营:负责用户的维护、扩大用户数量、提升用户的活跃度。如何将新增用户转化为活跃用户,这影响的因素也有很多,如用户的需求和问题有没有得到满足和解决,这个要随时收集、总结归纳并分析用户的反馈,从而善用数据分析,比如通过次日留存、7日留存、月留存数据趋势来分析新增用户流失情况变化,推动渠道运营优化渠道质量、优化产品方向;通过用户使用过程中的关键流程转化率来指导优化产品体验等。而对于沉默的用户或是流失的用户(如已经缷载的用户),如果想转化成活跃用户可能真得费些心思了,找到原因,可以通过app内的push消息、向注册邮箱发送邮件、向注册手机发送短信。不过方法只是手段,核心是手段承载的内容,内容不能吸引客户,可能不但起不到作用,甚至可能还会导致不必要的流失。

     第二、 基础运营:正常维护产品最日常、最普通的工作,如APP应用包在各大应用市场提交上传等。

     第三、 活动运营:顾名思义,是以策划、落地活动为主的运营行为,并对效果负责,如针对需求和目标策划活动,通过数据分析来监控活动效果并适当调整活动,从而提升KPI,实现对产品的推广运营作用。活动运营跟内容运营不同的是,内容运营更偏向于长期效果,而活动运营更偏向于短期效果。

做任何运营行为,首先要明确想要达到什么目的,活动运营更是如此。因为没有目的,就没有评判指标,从而也就不知道自己做得活动算不算成功。因此在策划活动之前要问一下自己目标客户群体是谁、运营的目的是什么?想达到什么样的效果。因此有创意的活动策划很有必要,用户若不感兴趣,你策划多少起活动,效果也是微乎其微,所以当一个活动有了创意、目的和预期目标时,就可以撰写完整的活动策划书。

     第四、渠道运营:这是拉新的主要手段,通过商务合作、产品合作、渠道合作等方式,对产品进行推广并输出,现在的CP越来越需要技术活,平时要豁得出脸,会卖萌能耍宝,广积人脉,广渠道,盘活手中的资源留下优质渠道,ASO、关键词优化、付费、换量、转化都得玩转。

     第五、 内容运营:是指产品内容的生产、呈现和传播。简单来讲就是通过原创、推荐、整合等形式呈现给用户,并促进内容的传播。都说内容为王,SEO里面这么讲,这里也不例外,内容是用户消费的核心所在,一款好的产品是否能持续性保持活力也主要是体现与此,好的产品可以刺激用户的主动传播,从而带来高质量的用户。在内容运营上有几个原则,如在选题上、内容可持续的风格和定调上,以及更新策略上,让用户养成习惯,同时还要重申一下关注数据也很重要。

     客户端PUSH是成本最低、打开率最高的方式。如果用户没有卸载且允许推送,都是可以直接触达用户的;但是如果用户卸载了,或者不允许推送,那就无效了。单独针对短信和PUSH分别推送,然后针对召回的数据进行分析,从而得到短信和PUSH的召回效率。所有的活动数据都必须在下一次活动的时候可以提供优化的建议。

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